头桥社区华盛家园金玉芳等120户居民，入住3年数次诉求“开发商兑现承诺，安装天然气”，日前在奉城镇社会矛盾大调解中心协调下，小区居民久盼的天然气终于开通了。

　　提起这事，金玉芳显得很无奈，她说，我们小区建于2005年，当时开发商对外销售承诺“房屋5年内办产证，2年内开通天然气”，吸引了一批像我这样经济相对困难的市区退休人员前来购房。那一年，小区几乎全部售罄。2011年，金玉芳和丈夫举家从市区迁来，本以为小区天然气开通了，可哪知竟毫无动静。那年起，居民们开始不断来社区办事处反映问题，寻求答案。

　　头桥社区办事处主任朱群鸣经过深入了解，发现这个问题还真是个难题。不少居民认为这是开发商留下的问题，但开发商以“正式销售合同上未注明该事项”为由拒不“认账”。居民觉得只能找办事处协调解决。朱群鸣说：“仅靠我们协调，如何能撬动这么复杂的问题？于是，这个问题就成了"死结"。”

　　如何打破这个“死结”？去年下半年，奉城镇建立社会矛盾大调解中心，主动向居民抛出“橄榄枝”。党委副书记王海龙表示，大调解中心整合镇经济园区、社区资源，公安、司法、社区和稳定中心、规划等多部门力量联动，只要向此平台反映问题，调解矛盾就像进入了“高速公路”，不再存在一家难调，多家推诿现象。

　　华盛家园天然气如何开通？议题摆上了调解平台，相关居委、物业、开发商及居民代表围坐一张桌子协商，经过多次沟通，终于形成共识：天然气要开通，天然气管道的费用，由“区、镇筹一点，开发商出一点，居民贴一点”来解决。有了答案后，居民们安心在家等待好消息。奉城镇相关部门则抓紧时间联系区建交委、煤气公司进行现场勘测，加紧天然气管道铺设工程启动。最终，去年年底，华盛家园有56户居民先期通上了天然气。受益者之一的39号402室腾桂贞感叹，依靠社会矛盾大调解中心，不但居民家中通上了天然气，更消除了堵在居民心中的怨气，增加了群众对政府的信任。

　　在区、镇、社区、企业共同努力下，如今，小区120户居民全部用上了天然气。金玉芳等数位居民带着锦旗来到调解中心表示感谢。“人民公仆，和谐功臣”，锦旗上的这两行字醒目万分。王海龙感慨，在社区自治过程中，单靠社区、居委会单打独斗，力不从心。调解中心统筹各种资源合力解决群众的“急难愁”，是一条破解社区管理难题的有效途径。

　　截至目前，奉城镇通过大调解中心平台，已成功调处久而未决的疑难复杂和群体性矛盾纠纷23起